「大手だから安心です」？
先日いらっしゃったお客様からのお話です、
そのお客様（Ａ様）は以前、子供の為に中古住宅を購入してあげたそうです
（うらやましい話です）。
そのときは某大手不動産業者が売主側の業者であり、その大手業者に
購入の依頼をしたので、売主と買主Ａ様の業者が同じ業者という形になりました。
希望通りの物件であったので、特に交渉することも無く、というよりは交渉
する隙を与えてもらえず、粛々と作業が進み、契約・引渡しとなりました。
しかし、トラブルは引渡し直後に発生しました。もともと引渡し前に家屋内の
状況確認を行なう約束も、先方業者の都合で反故にされたうえに、引渡しも
不動産業者の担当者が時間が無いという理由で鍵だけを渡され、
後はなにかあったら言ってくださいという一言で片付けられ、始めは家に
入ることすら出来なかったそうです、さらに撤去予定の設備が付いたままに
なっていたり、使えるはずの設備が壊れていたりと約束とは異なる状況が
続出、さすがに我慢が出来なくなったＡ様は、担当者に抗議の電話を
入れると、担当者は交渉のたびにのらりくらりと意見を替え、終いには
電話に居留守を使うようになり、挙句の果てに突然弁護士があらわれて
今後の交渉はその弁護士が担当するので二度と電話をしてくるなと
一方的な態度をとられたそうです。
このＡ様はその物件を購入するときに、大手業者が間に入ってくれるから
安心だと思っていたそうです、もちろん詳細に話を伺うと、Ａ様にも
まったく落ち度が無いとはいえませんが、不動産取引に不慣れなお客様に
ミスをさせないようにするのがプロの仕事であり、自分の尻拭いもできないとは
なさけない限りです、大手業者であろうが零細業者であろうがプロとして
お客様に満足していただける仕事をするのに、会社の規模は関係有りません。
私が以前某大手ハウスメーカーに勤務していた頃、報奨でその会社の社長と
１対１で会話をする機会を与えていただいた事があります、その時に社長
から言われた言葉は未だに忘れられません、
「会社が自社の利益のみを追求し始めたらその会社はもう終わりだ、従業員も
然り、迷いが有るときは常に顧客の利益を優先しなさい。」
２０年も前にいただいた言葉ですが、未だにその言葉を思い出す度に
身の引き締まる想いです。
タイトルの 「うちは大手だから安心です」 は、Ａ様が担当者に会ったときに
真顔で言われた言葉だそうです、その担当者は今でもＡ様に向かって
同じせりふが言えるのでしょうか？
