誰のための自社検査。
2015・4・12
これから住宅を建てる人は、自分が注文しようとする会社が“完璧”な工事をしてくれるのか不安になります。そんな時に営業マンは、
「弊社では厳格な自社検査を行い、お客様にお引き渡しをいたします、どうぞご安心ください。」
と返答をしますが、さて厳格な自社検査とは何でしょうか？
先日、ハウスメーカーの自社検査に同席しました。そのメーカーは契約の時にも「弊社では営業スタッフだけでなく、設計や工務担当者なども総出で自社検査を行います。」と自慢をしていましたので少々期待をしていましたが、しっかりと裏切られる結果でした。
自社検査の日、確かに言葉の通り、大勢の社員が現れて完成した現場の不具合ヵ所を探し出し、付箋のようなものを張り付けて施主にもわかるようにしたうえ、修繕の指示を出していました。一見すると自分たちで問題点を自主申告し、きちんと修繕して引き渡すように見えますが、これはただのパフォーマンスにすぎません、本来であれば施主に見せる前にそれぐらいの手直しはしておくべきです。
つまりあえて不完全な状態で自社検査を行い、いかにも「施主の為にきちんと手直ししていますよ。」というショーをみせていただけです。建物の引き渡しに不慣れな方であればうまく乗せられ、「誠実な会社だなぁ～。」と感心してしまうかもしれませんが、これでは自社検査というにはあまりにもお粗末です。
自社検査という言葉一つをとっても、答える会社によって内容はそれぞれです。もしかすると建築会社の言う「安心してください。」という言葉は「本当は不安ですよ。」という意味なのかもしれません。
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